Kontakt

Manchmal gibt es Anlässe, die einer Klärung bedürfen. Sollte das bei Ihnen einmal der Fall sein, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren: Stadtwerke Oranienburg GmbH, Klagenfurter Straße 41, 16515 Oranienburg, Telefon: 03301 608-600, E-Mail: kundenservice@stadtwerke-oranienburg.de.

Als Verbraucher können Sie auch ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragen. Die Aufgabe der Schlichtungsstelle Energie ist die außergerichtliche und einvernehmliche Lösung von individuellen Streitfällen zwischen Verbrauchern und Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreibern und Messdienstleistern. Voraussetzung für die Beantragung des Schlichtungsverfahrens ist allerdings, dass Sie sich vorher mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben und keine für Sie und für uns zufriedenstellende Lösung gefunden worden ist. Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.

Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle lauten derzeit:
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133, 10117 Berlin
Telefon: 030 2757240-0

Öffnungszeiten:

E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

www.schlichtungsstelle-energie.de

Die Kontaktdaten des Verbraucherservice der Bundesnetzagentur lauten derzeit:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn
Tel: 030 22480-500 (Montag – Freitag 09:00 Uhr – 15:00 Uhr)
oder 01805 101000 – Bundesweites Infotelefon
(Festnetzpreis 14 ct/min; Mobilfunkpreise maximal 42 ct/min)
Telefax: 030 22480-323, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Nach Art. 14 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten weisen wir Sie auf die Online-Plattform ec.europa.eu/consumers/odr/ als zentrale Anlaufstelle für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Rechtsgeschäften hin.