Seit Kurzem bieten die Stadtwerke Oranienburg einen neuen Online-Service für alle Hausbauer und Renovierer an. Sie können ihren Hausanschluss für Strom, Erdgas, Wasser und Abwasser direkt über die Stadtwerke-Website buchen.

Mit dem neuen Online-Service erweitern die Stadtwerke ihr digitales Angebot. Alles Rund um den Hausanschluss kann über ein Hausanschluss-Portal beauftragt und der aktuelle Bearbeitungsstatus verfolgt werden. Damit wird der zuvor analoge Beantragungsprozess durch einen komplett digitalen ersetzt. Planbarkeit ist sowohl für Hausbauer- und renovierer gegeben. Unter stadtwerke-oranienburg.de/hausanschlussonline/ gelang man direkt und ohne vorherige Anmeldung zum Hausanschluss-Bestellprozess. „Es war uns ein großes Anliegen, die Antragsstellung für unsere Kunden einfach zu gestalten“, erklärt die Serviceleiterin Corinna Soch und fügt hinzu: „Bislang ist es noch nicht üblich, dass dieser Prozess mit einem Tool abgebildet wird.“ Trotz des digitalen Angebots stehen die Service-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch weiterhin für ein persönliches Beratungsgespräch zur Seite.

Die Digitalisierung von Prozessen hat bei den Stadtwerken in den vergangenen Jahren einen großen Schub erfahren. Neben wichtigen Kundenprozessen wie der Zählermitteilung, der Anpassung von Abschlägen bis hin zu Kontakt- und Bankdaten kommt mit dem Hausanschlussprozess ein weiterer wichtiger Baustein in der digitalen Kundenkommunikation hinzu. Sukzessive folgen weitere Services rund um die Energieversorgung, um auf alle Kundenbedürfnisse zu reagieren.